첨삭강사 이승훈,김진국 | 교재 없음 |
교육비 5,346원 | 학습정원 3,000명 |
교육시간 17시간 / 1개월 | 환급비 대기업-21,384원 중소기업-42,768원 우선지원-48,114원 |
과정소개
학습대상
학습목표
교수소개
학습내용
차시 | 내용 |
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1차시 | 매장의 커뮤니케이션 |
2차시 | 방문 고객 맞이하기(첫인상의 중요성) |
3차시 | 용모와 복장 갖추기(나만의 이미지메이킹) |
4차시 | 고객 만족 서비스 |
5차시 | 고객만족 서비스의 3가지 원칙 |
6차시 | 세련된 매너와 서비스 화법 |
7차시 | 올바른 접객 매너 |
8차시 | 전화 고객 응대하기(전화를 통한 고객 상담) |
9차시 | 고객 니즈 파악과 상품 추천 |
10차시 | 질문응대 기법과 마무리 화법 |
11차시 | 매장고객 정보관리 |
12차시 | 매장 판매교육 |
13차시 | 판매촉진활동 기획하기(매장 판매촉진활동 계획 수립) |
14차시 | 판매촉진활동 기획하기(매장 판매촉진활동 실행 방법 기획) |
15차시 | 판매촉진활동 실행하기(매장 판매촉진활동 준비) |
16차시 | 판매촉진활동 실행하기(매장 판매촉진활동 실행) |
17차시 | 판매촉진활동 평가하기(매장 판매촉진활동 평가) |
평가기준
평가항목 | 진도율 | 시험 | 과제 | 진행단계평가 | 수료기준 |
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평가비율 | - | 90% | 0% | 10% | - |
수료조건 | 80% 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 60점 이상 |