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공통 직무과정

매장판매직 역량 강화 스킬업

17차시 / 인정시간 18시간

첨삭강사 이승훈 교재 없음
교육비 5,350 학습정원 3,000
교육시간 17시간 / 1개월 환급비 대기업-21,380| 중소기업-42,760| 우선지원-48,110

과정소개

매장판매직 역량 강화 스킬업

학습대상

판매직 종사사
판매 관련 업체 임직원

학습목표

  1. 매장판매에서 고객 대응 원칙에 대해 이해하고 설명할 수 있다.
  2. 판매상담사의 이미지 관리가 판매에 미치는 중요성을 설명할 수 있다.
  3. 서비스가 판매 성공에 미치는 중요성을 설명할 수 있다.
  4. 고객에게 좋은 인상을 줄 수 있는 자세와 환영 인사, 접근 및 대기 시 태도를 익히고 현장에서 사용할 수 있다.
  5. 효과적인 고객 응대를 위한 서비스 화법에 대해 설명할 수 있다.
  6. 판매서비스상담에 있어 MOT가 갖는 중요성을 설명할 수 있다.
  7. 고객과 종업원의 상호작용을 이해하고 매장 문제해결 방법에 적용할 수 있다.
  8. 판매촉진활동 기획의 단계적 절차 전반에 대한 이해도를 높일 수 있다.
  9. 판매촉진활동 실행 프로그램 실시에 따른 장비의 적정 여부와 물품의 적절 여부를 평가할 수 있다.

교수소개

김형준
이승훈
김진국

학습내용

차시 내용
1차시 매장의 커뮤니케이션
2차시 방문 고객 맞이하기(첫인상의 중요성)
3차시 용모와 복장 갖추기(나만의 이미지메이킹)
4차시 고객 만족 서비스
5차시 고객만족 서비스의 3가지 원칙
6차시 세련된 매너와 서비스 화법
7차시 올바른 접객 매너
8차시 전화 고객 응대하기(전화를 통한 고객 상담)
9차시 고객 니즈 파악과 상품 추천
10차시 질문응대 기법과 마무리 화법
11차시 매장고객 정보관리
12차시 매장 판매교육
13차시 판매촉진활동 기획하기(매장 판매촉진활동 계획 수립)
14차시 판매촉진활동 기획하기(매장 판매촉진활동 실행 방법 기획)
15차시 판매촉진활동 실행하기(매장 판매촉진활동 준비)
16차시 판매촉진활동 실행하기(매장 판매촉진활동 실행)
17차시 판매촉진활동 평가하기(매장 판매촉진활동 평가)

평가기준

평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
평가비율 - 90% 0% 10% -
수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상