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의료기관과정

NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력

총 20차시 / 인정시간 20시간

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첨삭강사 안진숙, 홍소라,김수진,김유미 교재 없음
교육비 59,400원 학습정원 3,000 명
교육시간 20시간 / 1개월 환급비 대기업-19,008원 | 중소기업-38,016원 | 우선지원-42,768원
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과정소개

  1. 내원한 고객의 진료접수 및 고객진료정보를 파악하고, 고객정보를 분류하는 능력을 향상시킬 수 있다.
  2. 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있는 고객서비스관리 능력을 향상시킬 수 있다.
  3. 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객의 예약관리 능력을 향상시킬 수 있다.
  4. 내원고객의 진료 대기시간을 관리하는 진료서비스지원관리 능력을 향상시킬 수 있다.
  5. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증 발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리, 보험청구 등을 처리하는 수납관리 능력을 향상시킬 수 있다.
  6. 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높이는 병원마케팅관리 능력을 향상시킬 수 있다.

학습대상

  1. 병원 코디네이터로써의 역량 향상에 관심이 있는 재직 임직원 
  2. 의료 서비스의 차별화된 질적 향상을 추진하는 병원 재직 임직원 
  3. 환자진료뿐만 아니라 병원행정 코디네이터의 역할까지 원스톱으로 의료서비스를 지원하고자 하는 재직 간호사 및 간호조무사

학습목표

  1. 내원한 고객의 진료접수 및 고객진료정보를 파악하고, 고객정보를 분류하는 능력을 향상시킬 수 있다. 
  2. 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있는 고객서비스관리 능력을 향상시킬 수 있다. 
  3. 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객의 예약관리 능력을 향상시킬 수 있다. 
  4. 내원고객의 진료 대기시간을 관리하는 진료서비스지원관리 능력을 향상시킬 수 있다. 
  5. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증 발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리, 보험청구 등을 처리하는 수납관리 능력을 향상시킬 수 있다. 
  6. 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높이는 병원마케팅관리 능력을 향상시킬 수 있다.

교수소개

김은영

<학력> 
- 중앙대학교 보건학전공( 석사졸업 ) 

<경력>
- 총 경력 : 18년 5개월
 

학습내용

차시 내용
1차시 의료서비스 환경과 코디네이터
2차시 진료접수하기
3차시 고객진료정보 파악하기
4차시 대기고객 관리하기
5차시 고객정보 분류하기
6차시 고객매뉴얼 관리하기
7차시 고객 사후관리
8차시 온라인 예약 관리하기
9차시 오프라인 예약 관리하기
10차시 예약일정 관리하기
11차시 고객정보 전달하기
12차시 진료대기시간 관리하기
13차시 진료 전 설명하기
14차시 청구 수납하기
15차시 미수금·환불 관리
16차시 증명서 발급하기
17차시 보험 청구하기
18차시 병원정보 관리하기
19차시 온라인 고객 관리하기
20차시 고객 만족도 조사하기

평가기준

평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
평가비율 - 100% 0% 0% -
수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상
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