의료기관 종사자 전체

- 4차 산업혁명과 의료산업 변화를 이해할 수 있다.
- 의료서비스를 위한 효과적인 커뮤니케이션에 대해 알고 실천할 수 있다.
- 리더십에 대해 이해하고 팀워크와 팀리더십을 발휘할 수 있다.
- 인간관계에 대해 이해하고 행복한 인간관계 전략을 실천할 수 있다.
- 접점별 고객관리에 대해 알고 접점고객관리가 가능하다.
- 환자와 직원이 행복한 병원 만들기에 대해 알고 긍정적인 동참이 가능하다.

공혜연
[학력 및 전공]
가천의과대학교 병원경영학 석사

[경력]
신천연합병원 QI 팀장(사내교육담당)
나사렛국제병원 QI 팀장(사내교육담당)
나은병원 QI 팀장(사내교육담당)

차시	내용
1차시	4차 산업혁명과 의료산업의 변화
2차시	의료기관 환자 경험관리
3차시	의료기관 환자 경험 관리 사례
4차시	병원 조직문화의 특성
5차시	고객만족을 향한 병원의 경쟁력
6차시	인간관계와 의사소통
7차시	인간관계와 치료적 관계 이해하기
8차시	의료 커뮤니케이션, 치료적 의사사통 기법
9차시	행복한 병원을 만드는 커뮤니케이션
10차시	병원 서비스 고객접점
11차시	대상자별 치료적 언어로 소통하기
12차시	병원에서의 전화 커뮤니케이션
13차시	의료의 질 향상을 위한 조직문화 디자인
14차시	나와 병원의 동반성장과 비전 공유
15차시	모두가 행복한 병원 만들기
16차시	행복한 병원을 만드는 리더십
17차시	팀워크와 팀리더십
18차시	행복한 병원을 만드는 관계형성
19차시	자존감 높여주기, 직무만족 높여주기
20차시	행복한 병원을 만드는 인간관계 전략

평가항목	진도율	시험	과제	진행단계평가	수료기준
평가비율	-	100%	0%	0%	-
수료조건	80% 이상	0점 이상	0점 이상	0점 이상	60점 이상