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교육과정안내
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| 첨삭강사 김수진,안진숙 | 교재 없음 |
| 교육비 18,300원 | 학습정원 3,000 명 |
| 교육시간 21시간 / 1개월 | 환급비 대기업-20,900원 중소기업-41,810원 우선지원-47,040원 |
과정소개
본 과정은 의료기관에서 필요한 업무에 대해 학습할 수 있는 과정이다.
학습대상
1. 병원 간호인력 및 의료기관 근무자 2. 고객관리 및 응대 관련 업무를 수행하는 의료기관 근무자 3. 병원 고객 관리 및 면대 업무 지식이나 정보를 습득을 요하는 의료기관 근무자
학습목표
1. 의료서비스의 이론과 실제에 대한 개념을 정리할 수 있다. 2. 의료기관에서 필요한 고객관리 업무의 지식과 정보를 숙지하여 효과적으로 실무에 적용할 수 있다. 3. 고객관리,응대 업무에 대한 활용법을 학습하여, 병원 이용 고객에게 수준 높은 의료서비스를 제공할 수 있다.
교수소개
총 경력 : 10년 7개월 - 광주여자대학교 대체요법학과 시간강사 ( 3 개월 ) - 영광종합병원 직무교육담당강사 ( 8 년 4 개월 ) - 순천청암대학교 병원의료정보학과 겸임교수 ( 2 년 2 개월 )
학습내용
| 차시 | 내용 |
|---|---|
| 1차시 | 병원과 병원조직 |
| 2차시 | 병원의 고객만족 경영 |
| 3차시 | 진료접수하기 |
| 4차시 | 전화상담하기 |
| 5차시 | 환자매뉴얼 관리하기1 |
| 6차시 | 환자매뉴얼 관리하기2 |
| 7차시 | 진료 후 상담하기1 |
| 8차시 | 진료 후 상담하기2 |
| 9차시 | 이미지 관리하기 |
| 10차시 | 내부고객관리하기 |
| 11차시 | 교육훈련하기 |
| 12차시 | 근태관리 |
| 13차시 | 병원 편의 시설 관리하기 |
| 14차시 | 의료기관의 경영환경과 마케팅의 이해 |
| 15차시 | 의료마케팅 전략 |
| 16차시 | 의료서비스의 접근 경로 |
| 17차시 | 의료서비스 촉진관리 |
| 18차시 | 의료서비스 프로세스 확립1 |
| 19차시 | 의료서비스 프로세스 확립2 |
| 20차시 | 의료서비스 프로세스 확립3 |
| 21차시 | 노사관계관리 |
평가기준
| 평가항목 | 진도율 | 시험 | 과제 | 진행단계평가 | 수료기준 |
|---|---|---|---|---|---|
| 평가비율 | - | 90% | 10% | 0% | - |
| 수료조건 | 80% 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 60점 이상 |
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