건강보험심사평가원은 2018년 500병상이상 입원환자 대상으로
1. 간호사서비스 / 2. 의사서비스 / 3. 투약 및 치료과정 / 4. 병원환경 / 5. 환자 권리 보장등
환자가 직접 참여한 ‘의료서비스 환자경험평가’ 결과를 첫 공개 2019년에는 300병상 의료기관으로 확대실시.
병원 의료서비스 향상 차원에서 전 직원 교육필수.

환자경험관리를 위한 직무 역량 향상에 관심이 있는 간호사, 간호조무사

1. 질환에 대해 위로하고 공감하며 환자를 존중하고 예의를 갖춰 대하는 환자경험관리 능력을 향상 시킬 수 있다.
2. 환자의 이야기를 경청하는 의료서비스관리 능력을 향상 시켜 환자만족을 높일 수 있다.
3. 병원의 특성에 맞는 의료서비스 디자인을 발굴하여 환자에게 좋은 경험을 제공할 수 있다.

백성규 
- 계명대학교 의학과( 석사졸업 )
총 경력 : 10년 0개월
- 계명대학교 의과대학 교수 ( 10 년 )

이순연
- 계명대학교 간호학과( 학사졸업 )
총 경력 : 24년 6개월
- 계명대학교 동산의료원 ( 25 년 6 개월 )

차시	내용
1차시	환자만족과 환자경험의 개념의 이해
2차시	환자중심성의 가치와 확립방법
3차시	직원경험과 환자경험
4차시	환자경험증진 활동의 리더, 환자경험매니저
5차시	환자경험증진을 위한 의료진의 역할
6차시	환자경험밴드와 MOT
7차시	예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 1
8차시	예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 2
9차시	진료, 검사 시 환자 경험증진
10차시	원무행정 혁신과 스마트 서비스
11차시	환자 프라이버시 보호
12차시	전략적 의사 회진 1
13차시	전략적 의사 회진 2
14차시	입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 1
15차시	입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 2
16차시	외래검사 시 환자 경험증진
17차시	환자중심 의료문화 만들기
18차시	입원프로세스 안내하기
19차시	의료서비스 디자인

평가항목	진도율	시험	과제	진행단계평가	수료기준
평가비율	-	100%	0%	0%	-
수료조건	80% 이상	0점 이상	0점 이상	0점 이상	60점 이상