고객 접점 업무자에게 반드시 필요한 성공적인 커뮤니케이션 역량 강화를 위한 과정입니다.
이 과정을 통해 학습자는 효과적인 커뮤니케이션 및 영업전략을 구사할 수 있으며, 고객과의 관계를 효과적으로 유지 및 발전시킬 수 있는 능력을 갖출 수 있습니다.

판매서비스 업무 및 고객 대면 업무 종사자 기업이나 기관에서 고객 요구 분석 및 제품/서비스 기획 담당자, 고객 지원 관련 업무 종사자

1. 긍정적 마인드를 형성하고 상대방에게 긍정적 영향을 미칠 수 있다.
2. 커뮤니케이션을 이해하고 상황에 맞는 커뮤니케이션 스킬을 활용할 수 있다.
3. 나의 의견을 상대에게 정확하게 전달하고 상대의 행동변화를 이끌어 낼 수 있다.

한종률
[학력]
- 연세대학교 식품공학( 석사졸업 )

[경력]
총 경력 : 29년 10개월
- 연세대학교 식품공학( 석사졸업 )
- (주)에이치알디한국중소기업교육원 ( 6 년 9 개월 )
- 제너럴밀스코리아 주식회사(하겐다즈) ( 6 년 6 개월 )
- 동서식품(주) ( 19 년 6 개월 )
- 창업보육전문매니저자격증

차시	내용
1차시	고객과 서비스에 대한 기초 이해
2차시	이미지메이킹 스피치
3차시	MOT 고객접점과 고객만족
4차시	트렌드를 읽는 습관
5차시	설득과 감성지능
6차시	임팩트 있는 기억의 힘
7차시	언어적 메시지와 비언어적 메시지
8차시	효과적인 메시지 전달법 ①
9차시	효과적인 메시지 전달법 ②
10차시	모두가 승자가 되는 협상의 기술
11차시	호감을 주는 커뮤니케이션 기술
12차시	긍정적 커뮤니케이션 기술
13차시	전화 응대 기술
14차시	고객 서비스와 구매 심리의 이해
15차시	소비 환경 분석과 영업 전략
16차시	성공을 부르는 영업마인드
17차시	고객 가치와 상품의 가치
18차시	고객 기대감 극대화 기법
19차시	구매의욕과 상품연출
20차시	고급 상품 영업의 비밀

평가항목	진도율	시험	과제	진행단계평가	수료기준
평가비율	-	90%	10%	0%	-
수료조건	80% 이상	0점 이상	0점 이상	0점 이상	60점 이상