의료환경의 환자중심으로 변화하는 내용을 포함하여 병원직무교육를 학습 할 수 있는 과정입니다. 환자를 중심으로 한 기본업무 스킬을 학습하고 환자가 의료기관에 내방하여, 진료접수부터 병원 이용과 관련된 과정 중에서 겪게 되는 상황들을 중심으로 구성하였다.

의료기관 및 병원에 근무하는 근로자 병원직무의 이해가 필요한 의료기관 종사자 및 신규 간호사 의료 서비스의 전문성 제고와 환자안전을 실천하고자 하는 의료인

진료준비, 진료접수, 진료예약, 고객안내를 학습하여 세심하게 의료서비스를 제공할 수 있다. 진료전 설명과 대기 관리의 중요성을 학습하여 현업에 활용할 수 있다. 증명서 발급 안내, 진료비 수납과 의무기록 사본발급, 고객사후관리를 학습하여 현업에 활용할 수 있다. 원내 유괴와 배회를 예방하고, 의사소통이 어려운 환자를 적절하게 지원할 수 있다. 불만관리를 통해 고객의 마음을 헤아리고, 의료기관의 문제점과 취약점을 적극적으로 개선할 수 있다. 치료적 소통관계와 의사소통의 기술을 학습하여 응급환자, 외상환자, 사망환자 가족, 아동환자와 소통할 수 있다. 약물의 이해를 통해 안전한 투약의 기초를 다지고, 주의를 요하는 의약품의 보관과 관리를 학습하여 환자안전을 실천할 수 있다. 검체물 취급방법과 영상검사의 절차를 숙지하여 안전한 검사를 지원할 수 있다. 수술환자, 입원환자, 전과/전동환자, 퇴원환자 관리를 학습하여 현업에 활용할 수 있다. 통증, 낙상, 부동환자에게 위험성이 높은 저온화상과 욕창을 학습하고 환자안위와 안전을 도모할 수 있다. 운반차와 휠체어 이용 시 주의사항을 학습하고 안전한 환자의 이동과 환자교육을 수행할 수 있다.

김옥미 외 4명 총 경력 : 38년 4개월 - 전남대학교병원 간호사 ( 38 년 3 개월 )

차시	내용
1차시	진료준비(정리정돈)
2차시	진료접수
3차시	진료예약 및 고객안내
4차시	진료전 설명, 대기 관리
5차시	민원관리
6차시	유괴와 배회 예방, 의사소통이 어려운 환자 지원
7차시	불만관리
8차시	응급환자와 의사소통
9차시	약물의 이해
10차시	약품의 전달과 보관
11차시	검체물, 영상검사 관리
12차시	수술환자관리
13차시	입원환자
14차시	통증
15차시	통증관리(약물, 비약물)
16차시	낙상
17차시	낙상예방
18차시	부동환자(저온화상과 욕창)
19차시	욕창사정과 예방
20차시	안전한 환자 이동과 교육

평가항목	진도율	시험	과제	진행단계평가	수료기준
평가비율	-	90%	10%	0%	-
수료조건	80% 이상	0점 이상	0점 이상	0점 이상	60점 이상